Il cliente di farmacia (18 feb 2006)

Analisi dei comportamenti tipici

18 febbraio 2006

Barletta, Hotel dei Cavalieri

Crediti Formativi: 8

Costo € 50,00

Programma:

Mattina inizio lavori ore 09:15

- Chi entra in farmacia? Il cliente di farmacia come individuo con un bisogno

- Come funzioniamo: la percezione, come vediamo noi stessi e il mondo circostante; i pregiudizi, le griglie per decodificare il mondo; gli stati d'animo, le emozioni come schemi d'azione;la cultura come filtro e come rinforzo il contesto come modulatore dei significati.

- Le teorie motorie della mente
- Rispondere ai bisogni o crearne di nuovi?

- Discussione
- A che gioco giochiamo? La relazione di aiuto in farmacia, i giochi relazionali tra farmacista e cliente
- Come comunichiamo, ingredienti della comunicazione verbale, non verbale, tonale e prossemica
- Discussione

Pomeriggio

- Le tipologie di pazienti: tipologie fisiognomiche, psicologiche, cliniche

- I giochi nelle relazioni allargate: medico - paziente - famiglia - farmacista

- Come rispondere alle domande, come indagare i bisogni

- Il rinforzo della compliance, la costruzione di una relazione collaborativi

- Discussione

Test finale

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